FAQ
Quelle est la durée de contrat des offres de M1Call?
La convention est conclue pour une durée fixe initiale de 12 mois au minimum, prenant cours le jour de la mise en service ; au terme de cette durée fixe initiale, la convention est reconduite automatiquement et tacitement pour une durée indéterminée, à mois qu’il ne soit résilié par l’envoi d’une lettre recommandée au minimum 2 mois avant l’expiration de la période.
J'ai une connexion Télénet, puis-je aussi utiliser les services de M1Call?
Pour utiliser les offres de M1Call, vous devez disposer d'une ligne téléphonique 'Belgacom'.
Je souhaite souscrire pour une des formules de M1Call. Que dois-je faire si j’ai des abonnements chez Belgacom pour services supplémentaires?
Vous devez résilier vous-même vos autres abonnements chez Belgacom, excepté pour la ligne classique. Ces formules spéciales peuvent concerner des communications tant nationales, que des numéros internationaux et vers des GSM. Par exemple: 'No Limit National', 'Maxi Call National Anytime', 'Pulse International', 'Pulse to GSM', etc. Si, en plus de votre abonnement standard (Classic), vous êtes abonné à d'autres formules tarifaires, n'oubliez pas de les résilier à temps.
En cas de problème avec la ligne téléphonique, qui dois-je contacter? M1Call ou Belgacom?
M1Call est responsable pour des problèmes liés à vos communications téléphoniques sortants. Par contre ce n’est que Belgacom qui gère vos appels entrants. Si vous avez un souci avec un des appareils raccordés vous devrez vous adresser au vendeur de l’appareil en question.
En cas de problème avec la ligne téléphonique, qui dois-je contacter? M1Call ou Belgacom?
M1Call Belguim édite et envoie mensuellement à chaque client une facture détaillée reprenant le montant de l’ensemble des prestations fournies le mois précédent. Sauf indication contraire, le client dispose de 15 jours calendrier pour régler sa facture. Pour des clients ayant souscrit un ordre de domiciliation, les montant dus par le client seront prélevés conformément à l’ordre de domiciliation établi en faveur de M1Call Belgium dans le 10 (dix) jours suivant la date de la facture.
De quoi ai-je besoin pour profiter des services M1Call ?
Une ligne téléphonique, un appareil téléphonique et un abonnement chez M1Call Belguim.
Qu’est-ce que je dois faire si je veux souscrire pour une des formules de M1Call?
Vous pouvez demander la visite d’un représentant commercial via le site www.m1call.be ou en téléphonant au service clientèle.
Je loue actuellement un téléphone chez Belgacom. Dois-je acheter un nouvel appareil pour utiliser M1Call?
Vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone actuel. Belgacom facturera cependant encore la location de l’appareil.
Dois-je continuer à payer la redevance pour la ligne téléphonique à Belgacom?
Oui, Vous continuez à payer votre abonnement chez Belgacom, aussi bien la redevance pour la location téléphonique si cela vous concerne.
Est- ce que je garde mon numéro de téléphone fixe?
Oui, Vous pouvez garder le même numéro du téléphone.