FAQ

Vous pourriez prendre rendez-vous avec l'un de nos représentants pour devenir client en remplissant le formulaire d`inscription sur le site www.m1call.be. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Si vous n`avez pas la possibilité de recevoir notre représentant, vous pourriez toujours contacter notre service clientèle. Nous vous enverrons les papiers nécessaires par la poste. Dès le retour du courrier et le traitement du dossier, vous recevrez une carte SIM. Merci de nous contacter après sa réception pour que nous puissions l’activer.

Oui, vous pouvez garder votre numéro d`appel existant. Il est nécessaire que le numéro que vous désirez transférer chez nous soit actif chez votre ancien opérateur. Tous les Gsm dual-bandes sont compatibles avec notre réseau.

M1Call Mobile utilise le réseau de Base, le plus récent et le plus moderne en Belgique. Vous aurez une réception de meilleure qualité si votre Gsm est EGSM compatible.

Cette période dépend des conditions de votre raccordement chez l’ancien opérateur.

• Si vous avez un abonnement, il faut respecter la date d’échéance de ce contrat, du délai du préavis et toute autre condition de résiliation.
• Si vous utilisez une carte prépayée, la procédure est plus simple et peut prendre moins du temps. Attention ! Nous ne pouvons pas reprendre votre crédit d’appel s’il n’est pas utilisé. Normalement le transfert d’un numéro de GSM exige deux - trois jours. En cas que le transfert dure plus longtemps, merci de nous en informer afin que nous fassions le nécessaire.

Seul le titulaire de la ligne téléphonique est habilité à faire une demande de résiliation de son contrat auprès de son opérateur. De ce fait, il revient au titulaire de la ligne mobile de s'informer au préalable des conditions de la résiliation et de la date d'échéance du contrat avec son fournisseur.

Veuillez copier les données de votre carte SIM existante dans la mémoire de votre Gsm via son menu avant l’activation de la nouvelle carte de M1Call Mobile. Après son activation insérez-là dans votre Gsm et copiez les données enregistrées dans le Gsm sur votre nouvelle carte SIM.

Vous devrez contacter le service clientèle immédiatement au numéro 0485557373 (24/24h, 7/7j) afin de bloquer votre carte SIM. En conséquence cette carte devient inutilisable. Par simple demande de votre part nous vous enverrons une nouvelle carte pour le même numéro d’appel.

Par défaut, les déviations vers la messagerie vocale sont activés. Si une réactivation de la messagerie est nécessitée, vous devrez activer les déviations d`appels à l`aide des codes suivantes:
Activation de la boîte vocale en cas de non réponse : **61*+32486191933#
Activation de la boîte vocale en cas pas de réseau : **62*+32486191933#
Activation de la boîte vocale en cas de ligne occupée : **67*+32486191933#

Ces codes vous devrez les introduire un après l`autre comme un numéro normal, ensuite appuyer sur le cornet téléphone et attendre tant que l`appel passe. Après chaque code faite, vous devrez éteindre complètement votre GSM et au but de quelques minutes de le rallumer.

Si vous désirez désactiver votre messagerie vocale, vous devrez annuler les déviations des appels à l`aide du code ##002#

Pour accéder à votre messagerie vocale vous devrez former le numéro 1933. Ce numéro est joignable à partir de la Belgique uniquement. Si vous êtes à l’étranger vous pouvez écouter vos messages vocaux en formant le +32 486 19 1933 à partir de n’importe quelle ligne mobile ou fixe. Vous allez entendre un message de bienvenue et on vous demandera de s`identifier en entrant votre code secret.

Votre GSM peut sonner de 5 à 30 secondes avant l`activation de votre messagerie vocale. Vous pourriez prolonger ou ralentir vous-même cette durée à l`aide du code suivant / **62*+32486191933** (5,10,15,20,25,30)# Le chiffre avant le caré montre les secondes de sonnerie
(ex. Avec le code **62*+32486191933**30# votre Gsm sonnera 30 sec. avant l’activation de la boîte vocale.)

Vous devez enregistrer le numéro +32486000005 ( numéro de SMS central) sur le menu « Message » sous menu « Paramètres de Messages» et « Centre de message » de votre appareil.

Nous vous conseillons de faire vider votre boîte de messages entrants et sortants.

Il y a quelques raisons possibles:

• La ligne 2 de votre appareil mobile est activée. Il est nécessaire de remettre votre Gsm sur la ligne 1. Pour savoir comment le faire consultez le mode d`emploi de votre gsm.
• Une limitation d’appels sortnats est activée. Pour la supprimer vous devez la désactiver depuis le menu du téléphone.
• Il est possible que votre Gsm est bloqué à cause d’un retard de paiement. Veuillez prendre contact avec nous dans ce cas. Si vous ne parvenez pas à débloquer votre Gsm, n’hésitez pas de contacter notre service clientèle.

Les causes possibles sont:

• Déviation d’appel - vous devrez composer via le clavier de votre Gsm le code ##21#, de décrocher, d`attendre tant que l`appel passe. Après que cette commande a été prise en compte, veuillez éteindre complètement votre Gsm et peu après le rallumer.
• Une limitation d’appels entrants est activée. Pour la supprimer vous devez la désactiver depuis le menu du téléphone. Si vous ne parvenez pas à débloquer votre Gsm, n’hésitez pas de contacter notre service clientèle.

Le code PIN permet de protéger la carte SIM contre une utilisation non souhaitée. Vous obtenez la carte SIM avec un code PIN standart. Nous vous conseillons de le personnaliser le plus tôt possible, c.à.d. de changer ce code avec un autre facile à mémoriser pour vous. Le code PIN est demandé chaque fois que vous allumez votre téléphone. Généralement, le fait de composer consécutivement trois codes PIN erronés génère le blocage de la carte. A l’aide du code PUK vous pouvez la débloquer. Après 10 codes PUK successifs incorrects, la carte SIM se verrouille définitivement et la solution est qu'une nouvelle vous soit envoyée. Les codes PIN et PUK vous seront fournis avec la carte SIM. Il est conseillé de les garder dans un endroit sûr.

Om uw telefoon in te stellen voor een WAP-dienst, geeft u onderstaande parameters in: